他們所需的信息主要有:用戶對服務質量的評價(包括表揚、批評、申告、建議)，業務特征(用戶使用習慣，話務流量流向分布規律，系統業務量)，系統內部人力資源情況(工作人員的配置數量、業務素質、工作態度和工作質量)，設備運行情況(可用率、故障率、平均修復時間)，機線設備使用效率(利用率、擁塞程度)，系統通信質量(各類呼叫的平均接續時長，時限內接通率，逾限率及逾限原因等)。 人防掩蔽所核生化系統空氣質量監測儀RF-KQ00B   

他們所需的信息主要有:系統的性能(內部質量評價、用戶反映)，效能(系統提供業務的能力及使用率)，用戶需求的變化跡象和趨勢(各種業務的使用量增加或減少，新的業務萌芽及所需投入)，以及系統外部的其它相關信息。人防掩蔽所核生化系統空氣質量監測儀RF-KQ00B

綜合智能支撐平臺集作業支持、運行監控管理和網絡化培訓等功能為一體，建立各種應用信息庫，如將話務員需背記的內容錄入作業支持信息庫，供話務員查詢;將話務員接轉電話的過程進行錄音，對話務員的工作質量(服務態度、)進行糾察和評估:對網絡機線設備的工作狀態信息(正常、故障、占用、空閑)和接轉電話的話單(包含主叫、被叫、呼叫時間、接通時間和通話時長等信息)進行實時采集，供管理人員分析和處理。    平臺融合了現代管理理念、傳統管理經驗和現代科學技術的精華，是用信息技術改造傳統行業的有益嘗試。    平臺的設計、開發和應用遵循了“夠用、實用、好用"的理念，在較短的時間內，以較低的經費投入，實現了管理信息化、考評科學化、訓練網絡化和作業智能化的預期目標。在智能平臺的支撐下，實現了指揮通信系統信息共享，提高了決策的科學性;增強了系統調控能力，促進了管理工作規范化;減輕了操作人員和管理人員的勞動強度，提高了工作效率:完善了培訓手段，降低了人?